BOT อนาคตของงานบริการ

ในยุคปัจจุบันที่เทคโนโลยีกำลังพัฒนาอย่างรวดเร็ว ส่งผลให้เกิดความเปลี่ยนแปลงในหลายๆ ด้าน รวมถึงด้านงานบริการด้วย ปัญญาประดิษฐ์ (AI) และการเรียนรู้ของเครื่อง (Machine Learning) ได้เข้ามามีบทบาทสำคัญในการขับเคลื่อนงานบริการต่างๆ มากขึ้น ส่งผลให้เกิดรูปแบบงานบริการใหม่ๆ ที่เรียกว่า BOT หรือ ย่อมาจาก Robotic Operating Assistant

BOT คือ โปรแกรมคอมพิวเตอร์ที่ออกแบบมาเพื่อทำงานบริการแทนมนุษย์ โดย BOT จะสามารถทำงานบริการต่างๆ ได้อย่างอัตโนมัติ เช่น การตอบคำถาม การจองตั๋ว การสั่งซื้อสินค้า การบรอดแคสต์ การให้บริการลูกค้า เป็นต้น BOT มีข้อดีหลายประการ เช่น ทำงานได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำ ให้บริการได้ตลอด 24 ชั่วโมง 7 วันต่อสัปดาห์ ช่วยลดต้นทุนให้กับธุรกิจ เป็นต้น

แนวโน้มของงานบริการในอนาคตจะมุ่งเน้นไปที่การใช้ BOT มากขึ้น เนื่องจาก BOT สามารถทำงานบริการได้อย่างมีประสิทธิภาพและประหยัดค่าใช้จ่ายกว่าการใช้มนุษย์ อย่างไรก็ตาม การเข้ามาของ BOT ไม่ได้หมายความว่ามนุษย์จะสูญเสียงานไปทั้งหมด มนุษย์จะยังคงมีบทบาทสำคัญในการออกแบบและดูแลการทำงานของ BOT รวมถึงงานบริการที่ต้องใช้ทักษะเฉพาะทาง เช่น งานบริการลูกค้าที่มีความซับซ้อน เป็นต้น

ประโยชน์ของการใช้ BOT

การใช้ BOT มีประโยชน์หลายประการ ได้แก่

เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน BOT สามารถทำงานได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำกว่ามนุษย์ ช่วยลดเวลาในการทำงานและข้อผิดพลาดในการทำงาน

ลดต้นทุน BOT สามารถทำงานได้ตลอด 24 ชั่วโมง 7 วันต่อสัปดาห์ ช่วยลดค่าใช้จ่ายในการจ้างพนักงาน

ปรับปรุงคุณภาพการบริการ BOT สามารถให้บริการได้ตลอด 24 ชั่วโมง 7 วันต่อสัปดาห์ และให้บริการได้ตรงตามความต้องการของลูกค้า

ขยายช่องทางการให้บริการ BOT สามารถให้บริการลูกค้าได้หลากหลายช่องทาง เช่น ช่องทางออนไลน์ ช่องทางโทรศัพท์ ฯลฯ

ประเภทของ BOT

BOT สามารถแบ่งออกเป็นประเภทต่างๆ ได้ตามลักษณะการทำงาน เช่น

Chatbot เป็น BOT ที่ใช้ในการสนทนากับลูกค้า เพื่อตอบคำถาม ให้บริการลูกค้า หรือให้ข้อมูลต่างๆ

Virtual Assistant เป็น BOT ที่ทำหน้าที่เป็นผู้ช่วยส่วนตัว คอยช่วยเหลืองานต่างๆ ให้กับลูกค้า เช่น การจองตั๋ว การสั่งซื้อสินค้า ฯลฯ

Broadcast เป็น BOT ที่ทำหน้าที่กระจายข้อความไปเพื่อนทั้งหมดของเราบนแพลทฟอร์มต่างๆ เช่น LINE, Facebook,  Messager,  Whatsapp, Groups

Robot เป็น BOT ในรูปแบบหุ่นยนต์ ที่สามารถทำงานบริการต่างๆ แทนมนุษย์ เช่น การต้อนรับลูกค้า การบริการอาหารและเครื่องดื่ม ฯลฯ

อนาคตของงานบริการ

แนวโน้มของงานบริการในอนาคตจะมุ่งเน้นไปที่การใช้ BOT มากขึ้น เนื่องจาก BOT สามารถทำงานบริการได้อย่างมีประสิทธิภาพและประหยัดค่าใช้จ่ายกว่าการใช้มนุษย์ อย่างไรก็ตาม การเข้ามาของ BOT ไม่ได้หมายความว่ามนุษย์จะสูญเสียงานไปทั้งหมด มนุษย์จะยังคงมีบทบาทสำคัญในการออกแบบและดูแลการทำงานของ BOT รวมถึงงานบริการที่ต้องใช้ทักษะเฉพาะทาง เช่น งานบริการลูกค้าที่มีความซับซ้อน เป็นต้น

โดยสรุปแล้ว BOT คือ เทคโนโลยีที่สำคัญที่เข้ามามีบทบาทสำคัญในการขับเคลื่อนงานบริการในอนาคต BOT มีข้อดีหลายประการ เช่น ทำงานได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำ ให้บริการได้ตลอด 24 ชั่วโมง 7 วันต่อสัปดาห์ ช่วยลดต้นทุนให้กับธุรกิจ เป็นต้น อย่างไรก็ตาม การเข้ามาของ BOT ไม่ได้หมายความว่ามนุษย์จะสูญเสียงานไปทั้งหมด มนุษย์จะยังคงมีบทบาทสำคัญในการออกแบบและดูแลการทำงานของ BOT รวมถึงงานบริการที่ต้องใช้ทักษะเฉพาะทาง