กลยุทธ์ปิดการขาย ที่ไม่มีใครมานั่งบอกเรา

1.ลูกค้าไม่ชอบความพ่ายแพ้ หรือเสียหน้า

ในกรณีที่ลูกค้าสอบถามข้อมูลของเรานั้น หากลูกค้ามีคำถามมากมาย 108 คำถาม แต่เป้าหมายของเรานั้นมีเพียง 1 ข้อเท่านั้น

คือทำยังไงก็ได้ให้ขายสินค้าชิ้นนี้ให้ได้ ทำให้ลูกค้าเข้าใจง่ายที่สุดจากคำถามที่เขาสงสัยและยอมที่จะจ่ายเงิน

เราไม่มีความจำเป็นต้องโต้เถียงหรือเอาชนะลูกค้า เพราะถ้าหากว่าเราชนะไปแล้ว ลูกค้าไม่ซื้อสินค้าชิ้นนั้น เราก็ไม่ได้ประโยชน์อะไร

แถมยังเสียเวลาอีกด้วย การที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกดีนั้นจะทำให้ลูกค้ายังไงๆก็ต้องกลับมาซื้อร้านเราอยู่ดี

2.สินค้าหลักร้อย แต่ความใส่ใจหลักพัน

สินค้าหนึ่งๆชิ้นอาจจะใช้เวลานานหลายชั่วโมง กว่าจะทำให้ลูกค้ายินยอมกดสั่งซื้อและปิดการขาย ไม่ว่าจะเป็นสินค้า 1 ชิ้น

แต่ทำไมต้องมีรูปภาพหลายๆรูป หลายๆมุมและข้อมูลสินค้านั้น มากเกินกว่าที่ลูกค้าจะมาถามรายละเอียด

จนลูกค้ารู้สึกว่า ทำไมถึงสินค้าราคาแค่นี้ถึงดูแลดูจัง มันไม่ได้เป็นเรื่องของการขายแค่สินค้านั้น แต่มันคือสิ่งที่เราจะขายสินค้าชิ้นต่อไป

โดยที่ลูกค้าอาจจะคิดไม่ถึง

3.การบริการหลังการขาย

สินค้าบางชิ้นลูกค้าซื้อไปแล้ว แต่ทำไมต้องมีบริการหลังการขาย การมี Contact ของลูกค้านั้น แล้วเมื่อเวลาผ่านไป เราได้สอบถามลูกค้านั้นว่า

สินค้าชิ้นนั้นเป็นอย่างไรบ้าง ยังใช้ดีอยู่ไหม เพื่อให้ได้ฟีดแบ็คกลับมา และเพื่อจะนำเสนอสินค้าชิ้นอื่นๆ เพื่อให้ลูกค้าได้เกิดการจดจำว่า

ถ้าจะหาซื้อสินค้าประเภทนี้ ต้องมาซื้อที่ร้านเราเท่านั้น

4.ลูกค้ารู้ข้อมูลมากกว่าเรา

เนื่องจากในปัจจุบันการค้นหาข้อมูลเป็นเรื่องที่ใกล้ตัวไม่ว่าจะเป็น Google หรือ Youtube หากเราขายสินค้าที่มีราคาสูงมากๆ

สูงมากเกินกว่าที่คนๆนึงจะซื้อได้ ยังไงลูกค้าก็ต้องหาข้อมูลมาก่อนอยู่แล้ว เราอาจจะไม่มีความจำเป็นต้องนำเสนอ

รายละเอียดเดิมๆกับสินค้าชิ้นนั้น เพียงแต่เป็นการถามกลับไปลูกค้าว่า ทราบรายละเอียดสินค้าชิ้นนี้มาบางหรือยัง เพียงแต่ถามถึงเรื่องความสนใจของลูกค้า

เพราะค้าลูกค้าไม่สนใจสินค้าชิ้นนี้จริงๆ ลูกค้าคงไม่ถามเราอย่างแน่นอน และเพื่อให้เขาเปิดใจกับเราที่จะพูดถึงเรื่องราคาและการชำระเงิน

และพูดถึงเรื่องการรับประกันของสินค้าชิ้นนี้

5.การขายนอกเวลา

การขายของในยุคปัจจุบัน เราจำเป็นต้องขายสินค้าชิ้นนี้ 24 ชั่วโมง เรามีความจำเป็นที่จะต้องใช้แพลทฟอร์ม ที่สามารถทำงานแต่เราได้ตลอดเวลา

เช่น LINE Official Accout เพราะมีระบบตอบกลับอัตโนมัติ และยังสามารถใช้งานได้หลายรูปแบบ เพราะถ้าหากว่าเรามีสินค้าเป็นร้อยเป็นพันชิ้น

เราจะมานั่งตอบทุกๆชิ้นก็คงจะไม่ไหว ระบบตอบกลับอัตโนมัติจึงสำคัญมากๆ สำหรับพ่อค้าแม่ค้าที่ไม่มีผู้ช่วยมากมาย และยังมีโปรแกรมบรอดแคส

ข้อความไลน์อัตโนมัติอีกด้วย บรอดแคสต์ข้อความไลน์ ใช้ได้ไม่จำกัดบัญชี ตั้งเวลาส่งได้จึงเหมาะมากสำหรับผู้ที่ต้องการผู้ช่วยเรื่องการขายของ

6.ทำไมลูกค้าถึงเลือกของแพง

ทัศนะคติของลูกค้าจำนวนมาก จะคิดว่าของแพงย่อมดีเสมอ แต่ในทางกลับกันนั้น มันไม่แน่นอนเสมอไป เพราะของแพงอาจจะไม่ใช่สิ่งที่ลูกค้าต้องการ

เพียงแต่ชอบสินค้าชิ้นนี้ ในตอนนี้กำลังเป็นกระแส แต่เราเพียงแค่แนะนำไปว่า ไหนๆลูกค้าก็เลือกที่จะซื้อแล้ว เพียงแค่เพิ่มเงินอีกนิดหน่อย

แล้วได้ของที่ดีขึ้น มันย่อมดีกว่า

7.ทำให้ลูกค้ากลับมาซื้อสินค้าอีกครั้ง

ทำไมสินค้าบางชิ้น พนักงานต้องบอกให้เราเก็บกล่อง หรือใบเสร็จนั้นไว้ ทั้งๆที่ร้านค้าควรจะมีข้อมูลของเราอยู่แล้ว มันคือสิ่งที่จะทำให้ลูกค้าเกิดการจดจำ

และหากจะซื้อสินค้าชิ้นอื่นๆ ก็คงจะหนีไม่พ้นร้านนั้นๆ และเมื่อเห็นกล่องนั้นแล้วลูกค้าเกิดการจดจำว่าสินค้านี้มีการรับประกันสินค้า ทำให้ใช้ไปแล้ว

ไม่เกิดความกัลวลใจ ทำให้เวลาจะซื้อสินค้าอื่นๆยังไงก็ต้องกลับมาซื้อซ้ำอยู่แล้ว