ยอดขายตกทำอย่างไรดี?

1. ทำความเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้า

การทำความเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้า ถือเป็นอีกหนึ่งช่องทางความรู้ที่ช่วยทำให้ทราบความต้องการของผู้บริโภคได้อย่างชัดเจน เนื่องจากพฤติกรรมของกลุ่มลูกค้าในโลกดิจิตอลนั้น สามารถปรับเปลี่ยนความต้องการได้อยู่ตลอดเวลา จึงทำให้มีนักวิจัยการตลาดรับหน้าที่ค้นคว้าการสังเกตลักษณะนิสัยของผู้บริโภคตามแพลตฟอร์มต่าง ๆ ไม่ว่าจะเป็นพฤติกรรมการซื้อ การแสดงความคิดเห็น การแชร์ หรือประวัติการค้นหาสิ่งที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ของคุณ เพื่อเป็นแนวทางการเพิ่มยอดขายและดึงดูดกลุ่มเป้าหมายในการยิงแอดตามช่องทางต่าง ๆ ให้เป็นลูกค้าประจำในอนาคตให้ได้

2.หาจุดขายสินค้า (Unique Selling Point)

การชูผลิตภัณฑ์และบริการของคุณเพื่อสร้างจุดขายให้กับการเพิ่มยอดขาย จุดเริ่มต้นที่สำคัญที่สุดคือการสร้างกลยุทธ์ของตัวสินค้าให้มีความแตกต่างทางด้านชูคุณสมบัติ ราคา สถานที่ และโปรโมชัน ที่เข้าถึงกลุ่มผู้บริโภคได้ง่าย พร้อมสามารถสร้างความพึงพอใจในการนำเสนอสินค้าให้กับผู้ชมในทางด้านเชิงบวก เพื่อให้เกิดจุดเด่นของตัวสินค้ามีความแตกต่างมากกว่าแบรนด์คู่แข่งอื่น ๆ ตามในท้องตลาด อีกทั้งการใช้นวัตกรรมรูปแบบใหม่หรือการนำเทรนด์ยอดฮิตที่ผู้บริโภคนิยมให้ความสนใจเป็นพิเศษ ต่างเป็นวิธีเพิ่มยอดขายการโฆษณาสินค้าให้กับแบรนด์ของคุณเติบโตและรักษาความสัมพันธ์กับตัวลูกค้าได้อย่างยั่งยืน

3.ตอบแชทลูกค้าให้ไว้ สื่อสารด้วยการเอาใจใส่

การตอบแชทลูกค้ารวดเร็ว แสดงออกถึงการดูแลเอาใจใส่ลูกค้าและทำให้ลูกค้าประทับใจ มีโอกาสขายสินค้าได้มากขึ้น แน่นอนว่าทุกคนมีลูกค้ามากๆ หรือมีคนแชทเข้ามาเยอะๆ คุณอาจไม่สามารถตอบแชทลูกค้าได้ทั้งหมด จำเป็นต้องใช้แอพพลิเคชั่นหรือโปรแกรมเข้ามาช่วยตอบแชทลูกค้าแทน อย่างเช่น แชทบอทต่างๆ

4.ใช้ Social Media เข้าช่วย

อย่าลืมแชร์คอนเทนต์ที่น่าสนใจลงบน Social Media บ่อย ๆ ลูกค้ากลุ่มเป้าหมายของคุณจะได้รู้จักแบรนด์ แล้วคุณก็ยังสามารถลูกค้าสร้างความภักดี (Loyalty) กับลูกค้าปัจจุบันได้ผ่าน Social Media ของร้านได้ด้วย

ที่สำคัญ Hootsuite แพลตฟอร์มการจัดการ Social Media ชื่อดังก็พบว่าการค้นพบแบรนด์ (Brand Discovery) กว่า 52% เกิดขึ้นบนหน้าฟีดสาธารณะของ Social Media

นอกจากนี้กว่า 92% ของผู้ใช้งานไอจียังกดติดตามแบรนด์ คลิกไปยังเว็บไซต์ และซื้อสินค้าหลังจากเห็นร้านบนแพลตฟอร์มด้วย เพราะฉะนั้นอย่าลืมโพสต์เว็บไซต์ของร้านหรือหน้าอื่น ๆ ที่ต้องการโปรโมทลงใน Social Media ของร้านคุณด้วย